Política de Privacidad

Última actualización: 15 de marzo de 2025

En Silverex nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que compartes con nosotros cuando participas en nuestros programas de yoga y fortalecimiento del core.

Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y con las mejores prácticas internacionales de privacidad. Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas aquí.

Responsable del Tratamiento de Datos

Silverex, con domicilio en Blvrd del Niño Poblano 2510-local 11 PB, Reserva Territorial Atlixcáyotl, Concepción la Cruz, 72450 Puebla, Pue., México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Puedes contactar a nuestro Departamento de Protección de Datos a través de support@widehorizonstep.sbs o al teléfono +529988021579 para cualquier consulta relacionada con el manejo de tu información personal.

Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúas con nuestros servicios. La información que solicitamos es necesaria para proporcionarte una experiencia educativa personalizada y segura.

Datos de Identificación Personal

Nombre completo y apellidos
Fecha de nacimiento y edad
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono de contacto
Dirección postal completa
Fotografía de perfil (opcional)

Información de Salud y Condición Física

Para diseñar programas seguros y efectivos de yoga, necesitamos conocer ciertos aspectos de tu salud. Esta información incluye:

Historial de lesiones físicas previas
Condiciones médicas relevantes para la práctica de yoga
Nivel actual de condición física
Limitaciones de movilidad o flexibilidad
Medicamentos que puedan afectar tu práctica
Información sobre embarazo si aplica

Datos de Uso y Navegación

Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
Tipo de navegador y dispositivo utilizado
Páginas visitadas y tiempo de navegación
Interacciones con contenido educativo
Progreso en programas y clases completadas

Cómo Utilizamos tu Información

Usamos tus datos personales únicamente para los fines específicos que te describimos aquí. No vendemos tu información a terceros ni la utilizamos para propósitos diferentes a los establecidos sin tu consentimiento.

Finalidad	Descripción
Prestación de Servicios	Proporcionar acceso a nuestros programas de yoga, gestionar tu inscripción y personalizar tu experiencia de aprendizaje.
Seguridad del Participante	Adaptar las prácticas y ejercicios según tu condición física y historial médico para prevenir lesiones.
Comunicación Educativa	Enviar materiales de apoyo, recordatorios de clases, actualizaciones de programas y contenido relevante para tu aprendizaje.
Mejora de Servicios	Analizar el uso de la plataforma para mejorar nuestros programas educativos y desarrollar nuevo contenido.
Facturación y Pagos	Procesar pagos, emitir facturas y mantener registros financieros según las obligaciones legales.

Datos Sensibles de Salud

La información relacionada con tu salud se trata con especial cuidado. Solo la compartimos con instructores certificados que necesitan conocerla para adaptar las clases a tus necesidades específicas. Requerimos tu consentimiento explícito para procesar esta información sensible.

Compartir Información con Terceros

Mantenemos tu información privada y segura. Solo compartimos datos con terceros en situaciones específicas y bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

Proveedores de Servicios

Trabajamos con empresas confiables que nos ayudan a operar nuestra plataforma. Estos proveedores tienen acceso limitado a tu información y están obligados contractualmente a protegerla:

Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
Procesadores de pago y entidades bancarias
Plataformas de videoconferencia para clases en línea
Servicios de correo electrónico y comunicación
Herramientas de análisis web y estadísticas

Obligaciones Legales

Podemos divulgar tu información cuando sea necesario para cumplir con la ley, responder a procesos legales, proteger los derechos de Silverex o de nuestros usuarios, o en casos de emergencia médica donde tu seguridad esté en riesgo.

Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de México. Cuando transferimos datos a otros países, nos aseguramos de que existan medidas de protección adecuadas mediante cláusulas contractuales estándar y otros mecanismos reconocidos internacionalmente.

Tus Derechos como Titular de Datos

La legislación mexicana te otorga derechos específicos sobre tus datos personales, conocidos como derechos ARCO. Respetamos estos derechos y facilitamos su ejercicio.

Derecho de Acceso

Puedes solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti, cómo los obtuvimos y para qué los usamos. Responderemos tu solicitud dentro de un plazo de 20 días hábiles.

Derecho de Rectificación

Si tus datos son inexactos, incompletos o están desactualizados, tienes derecho a solicitar su corrección. Es importante mantener tu información actualizada, especialmente datos médicos y de contacto.

Derecho de Cancelación

Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales de nuestros sistemas. Evaluaremos cada solicitud considerando nuestras obligaciones legales de conservar cierta información fiscal y contractual.

Derecho de Oposición

Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como el envío de comunicaciones promocionales. Puedes darte de baja de nuestros correos en cualquier momento.

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a support@widehorizonstep.sbs con el asunto "Derechos ARCO" e incluye tu nombre completo, descripción de tu solicitud y copia de identificación oficial. Procesaremos tu solicitud conforme a la ley y te mantendremos informado del progreso.

Seguridad y Protección de Datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción.

Medidas Técnicas

Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
Autenticación multifactor para cuentas de usuario
Respaldos automáticos y encriptados de información
Firewalls y sistemas de detección de intrusos
Actualizaciones regulares de seguridad en todos los sistemas

Medidas Administrativas

Acceso restringido solo a personal autorizado
Acuerdos de confidencialidad con empleados y colaboradores
Capacitación regular en protección de datos
Políticas internas de manejo de información
Auditorías periódicas de seguridad

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es completamente seguro. Te recomendamos mantener la confidencialidad de tu contraseña y cerrar sesión después de usar dispositivos compartidos.

Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y según lo requiera la legislación mexicana.

Tipo de Dato	Período de Retención
Datos de Cuenta Activa	Durante la vigencia de tu membresía y hasta 2 años después de la cancelación
Información Médica	5 años desde la última actualización, conforme a regulaciones sanitarias
Registros Financieros	10 años según obligaciones fiscales mexicanas
Comunicaciones por Email	3 años o hasta que solicites su eliminación
Datos de Navegación	12 meses en forma identificable, después en forma agregada y anónima

Cuando ya no necesitemos conservar tu información, la eliminaremos de manera segura o la anonimizaremos para que no pueda identificarte.

Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, recordar tus preferencias y analizar cómo usas nuestra plataforma.

Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como mantener tu sesión activa
Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo interactúas con el sitio para mejorarlo
Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias y personalizan tu experiencia
Cookies de análisis: Proporcionan estadísticas sobre el uso del sitio

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Privacidad de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.

Si un menor desea participar en nuestros programas, requerimos que un padre o tutor complete el proceso de inscripción y proporcione consentimiento documentado. Los datos de menores se manejan con protecciones adicionales de privacidad.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización apropiada, eliminaremos esa información de inmediato. Si crees que podemos tener información de un menor sin consentimiento, contacta a support@widehorizonstep.sbs.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales. La fecha de última actualización siempre aparece al inicio del documento.

Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web al menos 15 días antes de que los cambios entren en vigor.

Te recomendamos revisar esta política regularmente. Tu uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

Contacto para Asuntos de Privacidad

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o el manejo de tus datos personales, estamos aquí para ayudarte.

Correo electrónico: support@widehorizonstep.sbs

Teléfono: +52 998 802 1579

Dirección: Blvrd del Niño Poblano 2510-local 11 PB
Reserva Territorial Atlixcáyotl, Concepción la Cruz
72450 Puebla, Pue., México

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (Hora del Centro de México)

Esta política de privacidad ha sido elaborada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y su Reglamento. Silverex se compromete a proteger tu privacidad y manejar tus datos con transparencia y responsabilidad.